Formação "INGLÊS NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO" | PRESENCIAL | 15h00 - 18h00

19 Fev. 2025 - 28 Fev. 2025

A Associação Empresarial de Águeda (AEA) vai realizar nos dias 19, 21, 26 e 28 de fevereiro, uma formação em “Inglês no Atendimento ao Público”, com a duração toral de 12 horas. 

FORMADORA: Nádia Carvalho, Licenciada em Direito, experiência internacional em contexto multicultural, a trabalhar como formadora de Inglês desde 2019, certificada pela World Tesol Academy, com TEAL CERTIFICATE (Teaching English to Adults Lerners).

Aos participantes será distribuída documentação de apoio sobre as matérias abordadas e entregue o respetivo Certificado de Formação Profissional

 

Objetivo

Proporcionar aos formandos a aquisição de competências que lhe permitam comunicar com destreza e confiança, em inglês

Valor da Formação

O custo de inscrição por participante associado da AEA é de € 80,00 e por participante não associado da AEA o custo de inscrição é de € 120,00. 

Conteúdo Programático

SESSÃO I

  • Teste de Diagnóstico 
  • Apresentação Pessoal
  • Saudações e Cortesias 
  • Pedidos de Informação 
  • Noções Gramaticais

SESSÃO II

  • Receção e Atendimento do Cliente
  • Compreender e Responder a Pedidos
  • Noções Gramaticais

SESSÃO III

  • Fazer Pedidos Gerais 
  • Descrever Produtos e Serviços
  • Pedidos Especiais
  • Noções Gramaticais

SESSÃO IV

  • Pagamentos
  • Gestão de Reclamações
  • Feedback dos Clientes
  • Noções Gramaticais
  • Apresentação Final - Simulação